Zunächst informieren wir Sie zeitnah über den Eingang der Beschwerde. Diese Bestätigung erhalten Sie in der Regel über denselben Weg, den Sie für Ihre Nachricht an uns gewählt haben.
Die Eingangsbestätigung wird immer dann zugestellt, wenn die Beschwerde nicht im Erstkontakt abschließend bearbeitet wurde, Ihnen die Beschwerdegrundsätze nicht im Erstkontakt ausgehändigt wurden, oder die abschließende Beantwortung der Beschwerde – auf Grund ihrer Komplexität oder der Notwendigkeit der Einbeziehung Dritter (beispielsweise unseren externen Dienstleister) - nicht zeitnah erfolgen kann.
Wir streben an, Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Bankarbeitstagen nach Eingang abschließend zu bearbeiten und Ihnen das Ergebnis innerhalb dieser Frist mitzuteilen. Sollte dies im Einzelfall nicht möglich sein, informieren wir Sie über den Zwischenstand und die voraussichtliche weitere Bearbeitungsdauer.
Die abschließende Antwort erfolgt grundsätzlich schriftlich, es sei denn Sie haben ausdrücklich nur eine mündliche Antwort verlangt.
Abgesehen davon können mündliche Beschwerden auch nur mündlich beantwortet werden, sofern Sie damit einverstanden sind.
Die Bearbeitung von Beschwerden erfolgt für Sie kostenfrei.
Schlichtung
Kommt die abschließende Entscheidung der Bank 1 Saar Ihren Forderungen nicht oder nicht vollständig nach, erläutern wir den Standpunkt der Bank sowie Ihre Möglichkeiten, Ihre Beschwerde aufrechtzuerhalten, z.B. alternative Streitbeilegungsverfahren zu nutzen.
Für Streitbeilegungsverfahren können Sie sich an folgende Stelle wenden:
Schlichtungsstelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken
Schlichtungsstelle beim BVR
Schellingstraße 4
10785 Berlin
Telefon (030) 2021-1639
E-Mail: schlichtung@bvr.de
www.bvr.de/Service/Schlichtung
Als Behörde ist die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) für die Bank 1 Saar zuständig:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn und
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Tel: +49 (0) 228 4108-0
Fax: +49 (0) 228 4108-1550
poststelle@bafin.de
www.bafin.de
Der Schutz personenbezogener Daten ist der Bank 1 Saar wichtig. Auch bei der Beschwerdebearbeitung beachtet die Bank 1 Saar die anwendbaren Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und zur Datensicherheit. In Zusammenhang mit der Beschwerdebearbeitung speichern wir Daten entsprechend der Vorgaben der BaFin für einen Zeitraum von weiteren 5 Jahren, sofern weitere gesetzliche Regelungen uns nicht zu einer längeren Speicherung verpflichten.
Stand: 1. Juli 2026
